Apabila orang memilih barangan, mereka cenderung untuk mempercayai pengesyoran kenalan, atau jenama yang telah digunakan dengan baik sebelum ini, yang merupakan keputusan yang dibina atas hubungan kepercayaan. Kepercayaan jenis ini adalah setanding dengan pensijilan kualiti, yang sedikit sebanyak mengurangkan kos masa dan tenaga yang diperlukan untuk menapis semula barangan.
Jika jenama boleh menghapuskan 'kebimbangan kepercayaan' pengguna dan membina hubungan kepercayaan dengan mereka, ini bermakna ia boleh memudahkan proses membuat keputusan pengguna, sekali gus meningkatkan kadar penukaran dan kadar pembelian semula pesanan yang dibuat. Dengan kata lain, lebih banyak kepercayaan pengguna terhadap sesuatu jenama, lebih mudah bagi mereka untuk membuat keputusan untuk membeli.
Dalam perhubungan perniagaan, konsep 'amanah' adalah satu perkara yang tidak jelas, kerana ia bukan sesuatu yang boleh divisualisasikan dalam data seperti ping, trafik dan penukaran. Walau bagaimanapun, tidak dapat dinafikan betapa pentingnya nilai kepercayaan -- kepercayaan adalah prasyarat untuk pengguna menutup dan membeli semula.
Dari akar perniagaan, sama ada pengguna mempunyai kepercayaan terhadap jenama, terus membayar untuk produk, adalah kunci kepada kelangsungan jenama.
Hanya apabila pengguna mempunyai rasa kepercayaan, mereka akan bersedia untuk membeli produk atau perkhidmatan, dan lebih bersedia untuk mengambil bahagian dalam pemasaran jenama, malah menjelma sebagai penginjil pemasaran jenama untuk memeluk jenama.
